Términos y Condiciones
FALCONI IA LAB EIRL — RUC 20615756718 — Miraflores, Lima, Perú — Transformación digital a nivel nacional e internacional
Términos de Servicio
Información del Proveedor
El presente documento regula los términos y condiciones de los servicios ofrecidos por FALCONI IA LAB EIRL, con RUC 20615756718, domiciliada en Miraflores, Lima, Perú. Al contratar nuestros servicios, usted acepta íntegramente estos términos.
Objeto del Servicio
Falconi IA LAB ofrece soluciones de transformación digital a nivel nacional e internacional, incluyendo desarrollo de software CRM, ERP, sistemas de inventario, páginas web, aplicaciones móviles, automatizaciones con inteligencia artificial, consultoría GEO y servicios de infraestructura cloud.
Licencias de Uso
Las licencias de software se ofrecen en modalidades de 3, 6 y 12 meses. Son personales e intransferibles. El cliente adquiere el derecho de uso del software durante el período contratado, sin adquirir propiedad sobre el código fuente ni derechos de propiedad intelectual sobre el mismo.
Renovación y Cancelación
Las licencias pueden renovarse antes del vencimiento. Si no se renueva, el acceso se suspende al finalizar el período contratado. Los datos del cliente se conservan por 30 días calendario adicionales para facilitar su exportación. No se realizan reembolsos parciales por cancelación anticipada, salvo disposición legal aplicable.
Obligaciones del Cliente
El cliente se compromete a: (1) Proporcionar información veraz y actualizada, (2) No realizar ingeniería inversa, descompilación o modificación no autorizada del software, (3) No redistribuir, sublicenciar o ceder los servicios a terceros, (4) Utilizar el software conforme a la ley y las buenas prácticas, (5) Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
Propiedad Intelectual
Todo el código fuente, diseños, marcas, nombres comerciales, logotipos y contenido asociado a Falconi IA LAB son propiedad exclusiva de FALCONI IA LAB EIRL, salvo que se acuerde expresamente una cesión de derechos mediante contrato específico. El cliente no adquiere ningún derecho de propiedad sobre los desarrollos, excepto el derecho de uso conforme a estos términos.
Garantías y Limitación de Responsabilidad
Los servicios se proporcionan 'tal cual' y 'según disponibilidad', dentro de los estándares comerciales razonables. Falconi IA LAB no garantiza que los servicios sean ininterrumpidos o libres de errores. En ningún caso nuestra responsabilidad excederá el monto total pagado por el cliente en los 12 meses anteriores al reclamo. No somos responsables por daños indirectos, pérdida de datos, lucro cesante o interrupción del negocio.
Fuerza Mayor
Falconi IA LAB no será responsable por incumplimientos derivados de causas fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, conflictos armados, ataques cibernéticos generalizados, fallas en infraestructura de terceros, cortes eléctricos o de telecomunicaciones, o disposiciones gubernamentales que afecten la prestación del servicio.
Resolución de Disputas — Arbitraje
Cualquier controversia, discrepancia o reclamo derivado de estos términos será resuelta definitivamente mediante arbitraje de derecho administrado por la Cámara de Comercio de Lima, de conformidad con su Reglamento de Arbitraje. El laudo arbitral será inapelable y de obligatorio cumplimiento. El arbitraje se llevará a cabo en español en la ciudad de Lima, Perú.
Política de Privacidad
Responsable del Tratamiento
El responsable del tratamiento de sus datos personales es FALCONI IA LAB EIRL, RUC 20615756718, domiciliado en Miraflores, Lima, Perú. Para consultas sobre privacidad, contacte a nuestro Delegado de Protección de Datos en: pfalconi@falconialab.com.
Base Legal y Finalidad del Tratamiento
Tratamos sus datos personales en base a: (1) La ejecución de una relación contractual, (2) Su consentimiento explícito, (3) El interés legítimo del negocio, y (4) Obligaciones legales aplicables. Las finalidades incluyen: prestación de servicios, facturación, soporte técnico, comunicaciones comerciales con su autorización, mejora de nuestros productos y cumplimiento normativo.
Datos que Recopilamos
Recopilamos: (1) Datos de identidad y contacto (nombre, email, teléfono, RUC/DNI), (2) Datos de su empresa (razón social, rubro, dirección), (3) Datos de uso del software (métricas de uso, preferencias de configuración), (4) Datos de navegación en nuestro sitio web (dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas), (5) Grabaciones de reuniones y comunicaciones cuando se haya informado previamente.
Conservación de Datos
Conservamos sus datos personales mientras dure la relación contractual y hasta 5 años después de finalizada para cumplir con obligaciones legales, fiscales y contables. Los datos de navegación se conservan por 12 meses. Una vez vencidos estos plazos, los datos son eliminados o anonimizados de forma segura.
Transferencia Internacional de Datos
Para prestar nuestros servicios, sus datos pueden ser procesados en servidores ubicados en Estados Unidos, Unión Europea o América Latina, según la infraestructura cloud que utilicemos (AWS, Google Cloud, Azure). Todos nuestros proveedores cumplen con estándares internacionales de protección de datos (GDPR, ISO 27001, o equivalentes).
Derechos del Titular de Datos
Usted tiene derecho a: (1) Acceder a sus datos personales, (2) Rectificar datos inexactos, (3) Solicitar la cancelación o supresión, (4) Oponerse al tratamiento para fines específicos, (5) Solicitar la portabilidad de sus datos a otro proveedor, (6) Limitar el tratamiento. Para ejercer estos derechos, escriba a pfalconi@falconialab.com. Atenderemos su solicitud dentro de los 15 días hábiles siguientes, conforme a la Ley N° 29733 de Protección de Datos Personales.
Seguridad de los Datos
Implementamos medidas de seguridad técnicas, organizativas y legales para proteger sus datos personales: encriptación TLS 1.3 en tránsito, encriptación AES-256 en reposo, firewalls, sistemas de detección de intrusiones, controles de acceso basados en roles, autenticación multifactor, y auditorías periódicas de seguridad.
Notificación de Brechas
En caso de una brecha de seguridad que comprometa sus datos personales, nos comprometemos a notificarle dentro de las 48 horas siguientes a nuestra confirmación del incidente, indicando el alcance, las medidas correctivas adoptadas y las acciones recomendadas para mitigar riesgos.
Seguridad
Responsabilidades de Falconi IA LAB
Nos responsabilizamos de proteger el software, las bases de datos y la infraestructura cloud que administramos directamente. Contamos con un equipo de seguridad informática que implementa capas de protección progresivas en todas nuestras aplicaciones, automatizaciones y despliegues.
Seguridad de la Infraestructura
Cuando el cliente utiliza nuestra nube, garantizamos: (1) Encriptación de datos en tránsito (TLS 1.3) y en reposo (AES-256), (2) Backups automáticos diarios con retención de 30 días, (3) Monitoreo 24/7 de amenazas y detección de intrusiones, (4) Actualizaciones de seguridad aplicadas en menos de 48 horas, (5) Certificados SSL/TLS renovados automáticamente, (6) Segregación lógica estricta de datos entre clientes (multi-tenancy segura).
Responsabilidades del Cliente
No podemos hacernos responsables si se comprueba que una brecha de seguridad ocurrió porque el cliente comprometió sus credenciales. Usted debe: (1) Usar contraseñas fuertes y únicas, (2) Habilitar autenticación multifactor cuando esté disponible, (3) No compartir credenciales con personal no autorizado, (4) Cerrar sesión en dispositivos compartidos, (5) Reportar actividad sospechosa inmediatamente a soporte.
Limitación de Responsabilidad
Si el cliente utiliza infraestructura propia o de terceros no gestionada por Falconi IA LAB, no nos hacemos responsables de brechas originadas en dichas plataformas. Nuestra responsabilidad se limita al código, configuraciones e infraestructura que administramos directamente. En ningún caso nuestra responsabilidad excederá el valor del servicio contratado.
Estándares y Cumplimiento
Nuestros procesos de seguridad se alinean con los estándares ISO 27001 y las guías OWASP para desarrollo seguro. Realizamos auditorías internas trimestrales y pentests anuales. Ofrecemos a clientes enterprise la posibilidad de auditar nuestras medidas de seguridad mediante acuerdos de confidencialidad (NDA).
Incidentes y Respuesta
Contamos con un plan de respuesta a incidentes que incluye: detección automatizada, contención inmediata, análisis forense, erradicación de la amenaza, recuperación de datos desde backups y comunicación transparente con los clientes afectados. El tiempo objetivo de respuesta ante un incidente crítico es de 2 horas.
Última actualización: 25 de julio de 2026
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